Au cours de la dernière décennie, la société a changé et le souci de l’environnement et de la durabilité est devenu une question prioritaire pour de nombreuses personnes, entreprises et institutions. L’une des conséquences les plus frappantes qui indique cette évolution vers le durable et le vert, se trouve dans la grande importance qui est de plus en plus accordée à la logistique inverse. Aussi, la récupération des déchets, des produits excédentaires et de l’obsolescence, pour éviter qu’ils ne causent une pollution nuisible à l’environnement.
Le réchauffement climatique, la pollution des grandes villes et des océans, la déforestation, entre autres événements, ont éveillé chez les gens la nécessité de protéger l’environnement afin d’augmenter le niveau de vie et de garantir que les générations futures continuent de profiter des mêmes ressources disponibles aujourd’hui.
Qu’est-ce que la logistique inverse
C’est un processus au sein de la chaîne d’approvisionnement qui se produit après la livraison de la marchandise à l’utilisateur final et consiste à retourner le produit, le contenant ou l’emballage au distributeur, au fournisseur ou au fabricant.
Ce processus n’est pas toujours nécessaire, même si la tendance est de l’inclure de plus en plus dans les processus de distribution des marchandises afin de minimiser l’impact sur l’environnement.
La logistique inverse est également connue sous le nom de logistique rétro, et c’est un processus que de nombreux magasins en ligne proposent aujourd’hui à leurs clients. Comme il s’agit d’un puissant outil de marketing, les plus grands exportateurs de l’Inde comme ExFro font cela.
La pression légale et législative des différents pays a également influencé l’augmentation de la logistique inverse, dans le but de minimiser l’impact des déchets dérivés des produits sur l’environnement.
Les éléments les plus importants sont le traitement des marchandises, produits, contenants et emballages, ainsi que la réduction des déchets à la source. L’utilisation d’outils et de procédures appropriés vise à minimiser les déchets générés dans le cycle de vie du produit, depuis qu’il quitte le lieu de distribution, jusqu’à ce qu’il atteigne le client, et dans le processus de retour à l’origine s’il est produit.
Types de logistique inverse
Nous pouvons trouver deux types différents de logistique inverse ;
1. Logistique inverse des retours
Cela se produit lorsque le produit doit être renvoyé du client final au distributeur, fabricant ou fournisseur d’origine. Il existe de nombreuses circonstances dans lesquelles ce type est appliqué, les plus courantes étant :
– Le client final retourne le produit car il ne correspond pas à ce qu’il avait acheté.
– Le produit arrive dans un état défectueux ou a une certaine tare.
– Le produit est livré à la mauvaise adresse et la bonne adresse n’est pas disponible.
– Le produit est obsolète ou a atteint sa durée de vie utile.
– Il y a un excédent de stock et les produits doivent retourner à l’entrepôt ou au centre de distribution.
– Pour les stocks saisonniers, retourner les produits restants lorsque leur période de soldes est terminée.
2. Logistique inverse des déchets
Lorsque ce qui est retourné après la livraison est un déchet, c’est-à-dire que le déchet qui a été généré par le produit final après sa livraison est recyclé et traité. L’objectif de cette logistique inversée est de réduire l’impact environnemental en récupérant et réutilisant ces matériaux.
Avec ce type de logistique inverse des déchets, la destination finale des produits, emballages et conteneurs n’est pas la décharge, mais un centre où ils sont traités et recyclés, les transformant en nouveaux produits ou en matériaux utilisables à nouveau.
Les caractéristiques
On peut définir la logistique inverse avec une série de caractéristiques fondamentales :
- La logistique inverse peut évoluer à différents niveaux. Par exemple, du client final, il passe au distributeur, et de celui-ci au fabricant.
- Plus le volume est élevé, plus il est rentable. Plus il y a de produits ou de déchets retournés, plus les coûts de retour vers leur origine (frais de transport et de stockage) sont faibles.
- C’est un outil pour établir une relation plus étroite et plus solide avec les clients, bien qu’il nécessite un investissement et des efforts plus importants de la part de l’entreprise (éléments différenciant de la concurrence).
- Différents secteurs de l’entreprise sont impliqués dans la logistique inverse ou le processus de retour, et pas seulement le département logistique et transport. Lors d’un retour, le service client agit pour interagir avec le client final ou le service financier, pour générer le paiement et la facture de retour correspondants, par exemple.
- La logistique inverse est activée dans la plupart des cas, via le service après-vente ou le service client.
Exemples dans un E-Commerce
L’un des exemples les plus clairs de logistique inversée se trouve dans les services de retour de produits proposés par de nombreuses boutiques en ligne. Il s’agit d’une période au cours de laquelle les clients peuvent retourner le produit au magasin s’il ne répond pas à leurs attentes, en démarrant le processus de logistique inverse.
Il est utilisé par de nombreuses boutiques virtuelles comme élément différenciateur pour attirer plus de clients, en proposant des retours de produits à coût 0.
Un autre exemple intéressant de logistique inversée peut être trouvé dans le retour des contenants en verre, qui permettent une seconde utilisation, voire plus, après avoir été récupérés et traités correctement.
Avantages pour une entreprise
Les avantages que la logistique inverse apporte à une entreprise ou à une boutique en ligne sont :
- Minimiser l’impact sur l’environnementfaisant évoluer l’entreprise vers un système de plus grande responsabilité et d’engagement envers l’environnement.
- Améliorer l’image de l’entreprise grâce à la responsabilité sociale des entreprises.
- Offrir une seconde vie aux produits et déchets générés dans la chaîne d’approvisionnement.
- Améliorer la satisfaction des consommateurs et des clientsleur permettant de retourner un produit si celui-ci ne correspond pas à leurs attentes, ce qui leur apportera une plus grande sérénité lors de leurs achats en ligne.
- Exploiter de nouvelles avenues ou opportunités commerciales (comme dans le cas des points de vente qui vendent des produits avec une petite carence à des prix vraiment bas).
- Avoir un stock plus important contrôle grâce à une meilleure redistribution des marchandises.
Désavantages
Bien qu’elle présente de nombreux avantages pour le consommateur, l’environnement et les entreprises, la logistique présente également certains inconvénients dont il faut tenir compte.
Cela augmente le travail et les efforts tout au long de la chaîne d’approvisionnement pour pouvoir renvoyer les produits à l’origine. Cette augmentation de temps et d’efforts génère une série de dépenses qui devront être assumées par les clients, les entreprises ou les deux.
Dans de nombreux cas, il est utilisé de manière frauduleuse ou intéressante par certains utilisateurs, qui retournent le produit après lui avoir donné un usage spécifique pour lequel ils en avaient besoin.
Il est encourageant de voir comment la logistique inverse et la réutilisation sont des processus de plus en plus adoptés par les entreprises, mettant un terme à l’escalade de la production de déchets dans laquelle nous sommes plongés et qui cause tant de dommages à l’environnement où nous vivons.
La logistique inversée est un outil très intéressant pour différencier une boutique en ligne, car elle offre aux clients de nombreux avantages, comme le respect de l’environnement ou le retour d’un produit s’ils ne sont pas convaincus à 100% une fois reçus.
Nous espérons que vous avez trouvé Tout savoir sur la logistique inverse dans l’environnement utile. Après votre voyage à l’étranger, assurez-vous de lire Facteurs à considérer avant de créer une entreprise de logistique pour préparer votre retour !
Vous avez de l’expérience dans l’industrie du déménagement ? Vous voulez un flux de revenus supplémentaire ? Travaillez avec All Around Moving!
Une occasion unique de gagner un revenu supplémentaire et d’appliquer vos connaissances et votre expertise dans l’industrie du déménagement. Associez-vous à nous et nous vous aiderons à gagner de l’argent. Cliquez ici pour en savoir plus.
Bibliographie :
Suis-moi, mon cœur déménage.,(la couverture) .
